Guerlain Boutique La Samaritaine

"Hermione qui travaillait aujourd'hui était adorable ; elle nous a aidés à préparer notre cadeau à la perfection ! Je reviendrai sans hésiter !"

"Un accueil et un service très à la hauteur"

"Très déçue. Je suis venue pour avoir un conseil pour acheter un rouge à lèvres. Je n'ai eu aucun conseil. Et surtout le refus de la vendeuse d'appliquer un de mes choix. Des arguments bizarres. J'ai appliquer moi même le rouge à lèvres. Je suis partie par manque de conseil et d'intérêt de la vendeuse pour ma demande. Tant pis pour eux : une vente perdue. Deux stands plus loin. J'ai été très bien conseillée et maquillée. J'ai acheté de bons produits et découvert une nouvelle marque de cosmétiques."

"Stand très élégant, et assistance parfaite"

"Le vendeur était très gentil et compétent."

"Un personnel pas très commercial Je suis allée à la boutique Guerlain de la Samaritaine dans le but de sentir un parfum que je n'ai pas vu dans d'autres points de vente mais dont j'ai eu de très bon retour : Aqua allegoria Orange Soleia. Sur place la vendeuse n'avait pas l'air intéressée par le fait de m'aider. Elle m'a sorti le flacon du tiroir et est repartie faire autre chose. J'ai testé le parfum sur ma peau, mais j'aurais voulu avoir un échantillon pour tester le parfum sur du long terme avant d'en faire l'achat. J'ai passé 5min avec le flacon en main car elle avait l'air occupée et je ne voulais pas la déranger. Quand j'ai enfin réussi à l'aborder pour lui demander un échantillon elle m'a dit on n'en fait pas, revenez en 2025 peut-être que ça aura changé (on était le 31/12) avec un rictus méprisant. J'ai donc lâché l'affaire, mais cette personne n'a pas pris le temps de me reprendre le flacon, j'ai dû le ranger MOI MEME, alors que si j'avais été bien plus malveillante, surtout après une telle réponse, j'aurais pu aisément partir avec, étant donné que je n'existais plus à la seconde où elle m'a envoyée paître. Je ne risque pas d'y remettre les pieds et l'achat du parfum, bien qu'il sente très bon, est pour l'instant compromis."

"L'endroit est magnifique à Samaratin"

"Je n’ai jamais été aussi mal reçu chez guerlain, après avoir été conquis par spiritueuse double vanille grâce à un échantillon qui m’a décider à l’acheter je décide d’aller voir d’autre référence proposée dans la collection l’art et la matière et je me retrouve intéressée par oud nude proche de ombre nomade qui est un de mes parfums préféré. Je demande donc gentiment s’il est possible d’avoir un échantillon. Quel surprise quand l’on m’annonce qu’ils sont en rupture de stock alors qu’une vendeuse venait d’ouvrir le tiroir devant moi et que je les avait vu. (Vendeuse qui par ailleurs était 🤑 devant des clients qui achetaient 3 parfums.) Suite à la révélation de son mensonge le vendeur me dit que les échantillons sont réservé au « vrai client ». Donc déjà expérience client catastrophique ce qui est un comble pour une maison de luxe, dans le luxe on va chercher l’expérience client sinon pourquoi faites vous autant de marge sur vos produits. Ensuite je ne comprend pas trop, il faudrait que j’achète le parfum qui m’intéresse pour en avoir un échantillons, c’est quoi le principe ? Les échantillons sont très important pour convaincre un client, personnellement c’est ce qui me fait avoir des coups de cœurs. Vous donnez l’impression qu’un client potentiel n’as pas le droit d’hésiter avec vos parfums, vous ne cherchez qu’à prêcher des convaincus! Et pour finir si c’est pour être aussi radin avec les échantillons vendez les comme maison Francis kurkdjian, vous faites partie du même groupe ça devrait pas être trop compliqué à imiter! Des maisons moins luxueuse que vous propose un service beaucoup plus haut de gamme ça pose des questions."

"Bonjour, Fidèle depuis des années à cette parque emblématique, me voilà très déçue. En effet , j ai commandé un flacon abeille pour un anniversaire en mars . Plus d ecrin cadeau disponible. Flacon offert de 30 ml défectueux. Service client au téléphone très malaimable aucun geste malgré mes mails , appels ..... On m a gentiment envoyé balader. Voilà 2 mois que j attends un retour , un geste ....mais rien . Maison loin de ce que l on peux attendre. Dommage...."

" J'ai acheté Shalimar pour Noël et c'est de loin le cadeau le plus incroyable, le plus précieux, le plus délicieux et le plus merveilleux que j'ai jamais reçu de ma vie… Bien emballé avec une touche réfléchie de haute qualité et d'amour. Merci pour le plus beau parfum… Je continuerai à acheter directement chez vous pour le reste de ma vie ❤️ "